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SAC começa a atender com hora marcada

Publicada em 15/05/2011 23:40:10

Os moradores da Liberdade e adjacências, a partir de hoje, poderão agendar o atendimento com hora marcada no posto SAC, para emissão de carteira de identidade, carteira de trabalho, solicitação de seguro-desemprego, entre outros serviços. Os primeiros agendamentos serão para atendimento na segunda-feira seguinte (23). A partir desta data, só exclusivamente por hora marcada.

Serão 100 horários para emissão de carteira de identidade, 100 para antecedentes criminais, 80 para solicitação de seguro-desemprego, 60 para intermediação de mão de obra, 60 para emissão de carteira de trabalho e 30 para atendimento do Procon, completando a cota diária de agendamentos do posto. Nos três primeiros meses do ano, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) da Liberdade realizou uma média de 7.200 atendimentos/mês.

No local funcionará uma sala de autoatendimento, com duas linhas exclusivas para o serviço de call center e três terminais online do Sac Fácil, voltados ao agendamento dos serviços de emissão de carteiras de identidade e de trabalho, CPF, antecedentes criminais, intermediação de mão de obra, solicitação de seguro-desemprego e registro de queixas junto ao Procon.

 A alteração no formato de atendimento da unidade segue o padrão adotado pelo Posto SAC Paralela e é resultado da experiência do modelo de serviço público, implementado pelo Governo do Estado em julho de 2010, com a oferta de mais de três mil atendimentos diários.

Outra facilidade para os usuários do Hora Marcada é a confirmação imediata do horário por meio de mensagem via celular (se disponível) e e-mail. Uma nova confirmação é feita 24 horas antes do horário marcado. Os lembretes são por SMS e gratuitos. Ao chegar ao posto, o usuário recebe senha eletrônica de confirmação do horário na recepção e é encaminhado ao box para a execução do serviço solicitado. O chamado para o atendimento é realizado por painel eletrônico.

O SAC Liberdade funciona no Shopping Liberdade, na antiga Rua Lima e Silva, número 405, das 9 às 15h. Além de agendar os serviços no próprio SAC Liberdade, os cidadãos podem fazê-lo pelo 0800 071 5353 ou pelo portal SAC. O agendamento também está disponível para os postos SAC do Salvador Shopping e Shopping Paralela.

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